Maak van je website een verkoper (geen catalogus)

Om online tegels te bestellen, moet je beschikken over de kennis van een tegelvertegenwoordiger – eentje die al minstens 10 jaar in het vak zit.  Zo zoek ik wandtegeltjes alsof het 1969 is: zachtgeel. De online speurtocht naar wandtegels in de juiste kleur voert me langs woorden als Agrob Buchtal, Duravit, Fondovalle, Geberet, Jasba, Keraben... Merknamen die me helemaal niks zeggen, achterlijke consument die ik ben. 

Wand- of vloertegels?
Ik heb nog steeds wandtegels nodig. Dus ik klik volstrekt willekeurig op een merknaam. Blijkt dat deze producent alleen maar vloertegels maakt. Ik probeer een ander merk. Kijk eens aan: deze doet naast wandtegels ook toebehoren – zoals de Colorado Classic Mosaikband-Ecke in het Cotto-Sandbeige matt (afbeelding niet beschikbaar). Andere webshop dan maar. Zelfde verhaal. 

'Onze online catalogus'
Tegelboeren maken een klassieke webfout. Men neme de catalogus. Men zoeke een webbouwer. Men zette de catalogus online. Men vrage zich af waar de bestellingen blijven.  Men houde een AdWords campagne. Men vrage zich nog steeds af waar de bestellingen blijven. 

Waar kan ik u mee helpen?
Gooi de catalogus bij het oud papier. Inspiratie voor een website vind je in de showroom. En dan bedoel ik niet de oplossing 'neem nu de virtuele 360º tour van onze showroom' (werkt ook niet). Het gaat om de interactie tussen consument en verkoper – het gesprek dat begint met de vraag: 'goedemiddag, kan ik u ergens mee helpen?'

Bouw een online verkoper
Sommige klanten zoeken een koopje. Anderen willen juist iets heel specifieks. Een goede verkoper speelt in op de vraag. Wil je gele wandtegels? Hier heb je ons assortiment gele wandtegels. Wil je tegeltjes van 15 bij 15? Goed, dan leg ik de andere opzij. Vertaal die beleving naar een internetomgeving – en ik ben je eerste klant.

Bron illustratie: http://retecool.com/post/retecool-tegeltjes-generator